Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma LoyalPass (loyalpass.cl), aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes utilizar el servicio. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de estos términos y de cualquier modificación futura.

2. Descripción del Servicio

LoyalPass es una plataforma SaaS (Software as a Service) de fidelización digital diseñada para pymes. El servicio permite a los negocios crear y gestionar tarjetas de puntos digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, facilitando programas de lealtad sin necesidad de tarjetas físicas ni aplicaciones adicionales para el cliente final.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar LoyalPass debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Al registrarte, aceptas que:

• Los datos proporcionados son verídicos y completos.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Se permite una cuenta por negocio. No se permite crear múltiples cuentas para un mismo establecimiento.
• Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Planes y Facturación

LoyalPass ofrece los siguientes planes de suscripción:

El cobro es recurrente y mensual. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero no se realizan reembolsos por el período de facturación en curso.

5. Programa de puntos y vigencia del saldo

Usted configura su propio programa: la unidad, la tasa de acumulación, los premios y su costo, el modo de acumulación y, opcionalmente, una vigencia del saldo. LoyalPass provee la herramienta; el programa y la relación con sus clientes son suyos.

Si usted fija una vigencia, la plataforma vence automáticamente, una vez al día, el saldo que haya superado ese plazo. La vigencia se aplica hacia atrás: alcanza también al saldo que sus clientes acumularon antes de que usted la configurara, y el primer vencimiento puede ocurrir en la corrida del día siguiente. La plataforma se lo advierte antes de guardar el cambio.

Usted es responsable de informar a sus clientes las condiciones de su programa y sus cambios. Las condiciones que LoyalPass muestra al cliente al registrar su tarjeta son un mínimo, no un reemplazo de esa obligación: la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores rige la relación entre usted y sus clientes, y bajo su artículo 16 letra a no produce efecto la cláusula que permita modificar un contrato de adhesión al solo arbitrio de una de las partes.

6. Uso Aceptable

Al utilizar LoyalPass, te comprometes a no:

• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a los clientes finales a través de la plataforma.
• Revender el servicio a terceros sin autorización escrita de LoyalPass.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Manipular o hacer uso fraudulento del sistema de puntos, incluyendo la acreditación ficticia de puntos a clientes.
• Utilizar la plataforma para cualquier actividad ilegal o que viole derechos de terceros.

7. Propiedad Intelectual

LoyalPass es una marca registrada. Todo el software, diseño, logotipos, textos y demás materiales de la plataforma son propiedad de LoyalPass y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El contenido generado por el usuario (como logos de negocio, descripciones y configuraciones de tarjetas) pertenece al usuario. Sin embargo, al subir dicho contenido a la plataforma, otorgas a LoyalPass una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para utilizar ese contenido exclusivamente en el contexto de la prestación del servicio.

8. Protección de Datos

LoyalPass se compromete a proteger los datos personales de sus usuarios y de los clientes finales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Para conocer en detalle cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad .

9. Disponibilidad del Servicio

LoyalPass se esfuerza por mantener la plataforma disponible de manera continua, pero no garantiza un uptime del 100%. El servicio se ofrece bajo un esquema de "mejor esfuerzo" (best effort).

Los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad serán comunicados con aviso previo razonable a través de los canales de comunicación registrados.

10. Limitación de Responsabilidad

LoyalPass no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos, uso o cualquier otra pérdida intangible.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de LoyalPass frente al usuario estará limitada al monto total pagado por el usuario durante los últimos 3 meses previos al evento que genere la reclamación.

11. Modificaciones a los Términos

LoyalPass se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas con al menos 30 días de anticipación a través del sitio web o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Terminación

LoyalPass puede suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos de Servicio, sin previo aviso y sin derecho a reembolso del período vigente.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o contactándose con el equipo de soporte. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio: